Job Description

Job Summary:

El equipo:

Ticketmaster Per es una divisin de Ticketmaster, que vende y comercializa boletos a travs de y brinda servicios el da de los eventos a clientes de msica, festivales, deportes y artes.

El Trabajo:

El rol del IT Support es garantizar la funcionalidad y accesibilidad de las herramientas tecnolgicaa a los usuarios de la organizacin, gestionando proyectos/procesos, segn la necesidad.

Lo Que Hars:

* Ofrecer informacin/consejos y respuesta a las preguntas que los colaboradores puedan generar; as como orientarlos con instrucciones en temas de restablecimiento de correos electrnicos y contraseas.

* Instalar, actualizar, configurar y solucionar los problemas de los dispositivos informticos; as como los de comunicacin y perifricos.

* Inventariar los activos y brindar un excelente servicio al cliente interno, segn sea requerido.

* Ofrecer solucin a los problemas de manera directa y/o derivndolos a grupos asociados dentro de la unidad de soporte.

* Actuar como primera o segunda lnea de respuesta a solicitudes de asistencia tcnica de hardware, software, perifricos y redes; as como escalar problemas ms complejos a los equipos de soporte apropiados.

* Desarrollar y asistir en el desarrollo de sistemas para todas las funciones de soporte al usuario final.

* Documentar, rastrear y monitorear los problemas para facilitar una resolucin oportuna y dentro de lo posible anticipada.

Lo que necesitas saber (o habilidades tcnicas):

* Manejo de MS Office (Excel, Word, PowerPoint), a nivel avanzado.

* Manejo del sistemas de gestin de tickets de TI (Zendesk), a nivel avanzado.

* Experiencia mnima de 2 aos en el puesto o realizando las funciones descritas, en el rea de Tecnologa de la Informacin, Ingeniera, Informtica o campo relacionado.

* Experiencia trabajando en Helpdesk y/o NOC (Network Operation Center/Centro de Operaciones de Red).

Usted (Habilidades de Comportamiento):

* Trabajo en equipo

* Organizacin

* Atencin al detalle

* Resolucin de problemas

* Pensamiento crtico

Valores De Ticketmaster:

* Confianza - Somos conscientes de que los aficionados y los clientes confan en nosotros para impulsar sus experiencias en eventos en vivo y nosotros confiamos los unos en los otros para hacerlo realidad.

* Trabajo en equipo - Creemos que los logros individuales palidecen en comparacin con el nivel de xito que puede alcanzar un equipo.

* Integridad: Estamos comprometidos con los ms altos estndares morales y ticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas a los que representamos.

* Pertenencia - Nos comprometemos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser autnticas, tener la misma voz y las mismas oportunidades de prosperar.

Igualdad De Oportunidades:

Somos apasionados y comprometidos con nuestra gente y vamos ms all de la retrica de la diversidad y la inclusin. Trabajars en un ambiente inclusivo y te animarn a llevar todo tu ser al trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar con xito tu trabajo y tu vida familiar.

Como empresa en crecimiento, te alentaremos a desarrollar tus aspiraciones profesionales y personales, disfrutar de nuevas experiencias y aprender de las personas talentosas con las que trabajaras. Es el talento lo que nos importa y alentamos las solicitudes de personas independientemente de su gnero, raza, orientacin sexual, religin, edad, estado de discapacidad o responsabilidades de cuidado.

Cultura

Somos fans que ayudamos a los fans de todo el mundo a participar en los eventos en vivo que aman.

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